Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de SteelToe ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Pour toute autre question, notre service client se tient à votre disposition.

1. Comment choisir la bonne pointure ?
Consultez notre guide des tailles. Mesurez la longueur de votre pied et comparez-la au tableau. En cas de doute, notre service client vous conseille volontiers.

2. Les chaussures sont-elles imperméables ?
Certains modèles sont imperméables ou déperlants. Les caractéristiques précises figurent sur chaque fiche produit.

3. Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre colis sur notre page Statut de commande.

4. Quelles sont les conditions de retour et d'échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Merci d'essayer les chaussures uniquement brièvement à l'intérieur : pour un article porté ou endommagé, nous déduisons la dépréciation du montant remboursé. Pour un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge ; en cas d'article défectueux ou erroné, nous prenons les frais en charge. Détails dans nos conditions de retour.

5. Livrez-vous à l'international ?
Oui. Les frais et délais de livraison dépendent de l'adresse et s'affichent lors du paiement. Plus d'informations sur la page Livraison.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment PayPal, Visa, Mastercard et American Express. Tous les paiements sont chiffrés.

7. Comment entretenir mes chaussures ?
Nettoyez régulièrement la tige et rangez les chaussures dans un endroit sec et aéré. Évitez une exposition prolongée à des températures extrêmes ou à l'humidité.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez notre service client. Après l'expédition, aucune modification n'est possible, mais vous pouvez retourner l'article après réception.

9. Comment contacter le service client ?
Par e-mail à service@steeltoe.de ou par téléphone au +86 136 7501 1176. Nous répondons dans les meilleurs délais.